Esiste il Chief Innovation Officer?
Esiste un processo a supporto di creatività e innovazione?
Esistono KPI e KPO per incentivare l’innovazione delle risorse umane?
Esiste un forum/sito web dedicato dipendenti?
Esiste un forum/sito web dedicato clienti?
Fate sessioni di brainstorming strutturate?
Esistono sistemi di monitoraggio della customer experience?
Fate benchmarking sui concorrenti/settori a voi affini? 
Avete codificato i paradigmi del vostro business model?
Avete strumenti per monitorare come il cliente utilizza i vostri canali di contatto?